为正确审（shěn）理网络消费纠（jiū）纷案件，依法（fǎ）保护消费者合（hé）法（fǎ）权益，促进网络经济健康（kāng）持续发展，根据《中华人（rén）民共和（hé）国（guó）民法（fǎ）典（diǎn）》《中华人（rén）民共和（hé）国消费者权益保护（hù）法（fǎ）》《中华人（rén）民共和国电（diàn）子商务（wù）法》《中华人（rén）民共和国民事诉讼法》等法律规定，结合审判实（shí）践，制定本规定（dìng）。

第一条（tiáo） 电子商务经营（yíng）者提（tí）供的格式条款有以下内容的，人民法院应（yīng）当依（yī）法（fǎ）认定无效：

(一（yī）)收货人签（qiān）收（shōu）商品（pǐn）即视（shì）为认可商品质（zhì）量符合约定（dìng）;

(二)电子商务平台经营者依法应承担的责任一（yī）概由平台内（nèi）经营者承担;

(三)电子商务经营者享有单方（fāng）解释权或者最终（zhōng）解释权;

(四)排除或者限制（zhì）消费者（zhě）依法投诉、举报、请求（qiú）调解（jiě）、申（shēn）请仲裁、提起（qǐ）诉讼的权利（lì）;

(五)其他排除（chú）或者限制消费者权利（lì）、减轻或者免（miǎn）除电子商务经营者责任、加重消费（fèi）者责任等对消（xiāo）费者不公（gōng）平（píng）、不合理的内容。

第二条   电子商务经营者就（jiù）消费者权（quán）益保护（hù）法第（dì）二十五条第一（yī）款规定的四项除外商品做出七日内无理由退货承诺，消费者主张电子（zǐ）商务经营者应当遵守其承诺的，人民法院应予支持。

第三条（tiáo）  消费者（zhě）因检查商品的必要对商品进行拆封查（chá）验且不（bú）影（yǐng）响商品完好，电子商务经（jīng）营者以商品已拆封为由主张不适用消费者权益保（bǎo）护法第二十五条规（guī）定的无理由退货制度的，人民法院不予支持，但法律另有规定的除外。

第四（sì）条  电子商务（wù）平台经营者（zhě）以标记（jì）自（zì）营业务方式或者虽未标记自营但（dàn）实际开展自营业务所销售（shòu）的商品或者提供的（de）服务损（sǔn）害（hài）消费（fèi）者合法权益，消费者主张（zhāng）电子商务平台经（jīng）营（yíng）者承（chéng）担（dān）商品销售者（zhě）或者服务提供者责（zé）任的，人民法院应（yīng）予支持。

电子商务（wù）平台经（jīng）营者虽非实际开展（zhǎn）自营业务，但其所作标识等足以误导消费者使（shǐ）消费者（zhě）相信系电（diàn）子商务平台经营者自营，消费（fèi）者主（zhǔ）张（zhāng）电子商务平台经营者承（chéng）担商品销售者（zhě）或者服（fú）务提供者责任的（de），人民法（fǎ）院应予支持。

第五条   平台（tái）内经营（yíng）者出售商品或者提供服务过程（chéng）中，其工（gōng）作人（rén）员（yuán）引导消（xiāo）费者通过（guò）交（jiāo）易（yì）平台提供的支付方式以外的方式（shì）进行支付，消费者主张平台（tái）内经营者承担商品销售者（zhě）或者服务（wù）提（tí）供者责任，平台（tái）内经（jīng）营者以未经过（guò）交易平台支付为由抗辩的，人民法院不予支持。

第六条   注册网（wǎng）络经（jīng）营账号（hào）开设（shè）网（wǎng）络店铺的平（píng）台内经营者（zhě），通（tōng）过协议等方式将网络账号及店铺转让给其他经（jīng）营（yíng）者，但未依法进（jìn）行（háng）相关经营主体（tǐ）信息变更公示，实际经营者的（de）经营活动给消费者造成损害，消费者（zhě）主张注册经营者、实际经营（yíng）者承担赔（péi）偿责任的（de），人（rén）民法院应予支持。

第七条   消费者在二（èr）手商品网络交易（yì）平（píng）台购买商品受到损害，人（rén）民法院（yuàn）综合销售者出（chū）售商品（pǐn）的性质、来（lái）源、数量、价格、频率、是否有（yǒu）其他销售渠道、收入等情况，能够认（rèn）定销售者系（xì）从事商（shāng）业经（jīng）营活动，消（xiāo）费者主（zhǔ）张（zhāng）销售者依（yī）据消费者权益保护（hù）法承担经营者责任的（de），人（rén）民法院应予支持（chí）。

第八条  电子商务经营者在促销活动中提供的奖品、赠（zèng）品或者（zhě）消费者换购（gòu）的商品给消费者造成损（sǔn）害，消费者主张电子商务经营（yíng）者承（chéng）担赔偿（cháng）责任（rèn），电子商务经营（yíng）者以（yǐ）奖品、赠品属于免费（fèi）提供或者（zhě）商品属于（yú）换购为（wéi）由主张（zhāng）免责的，人民（mín）法院不予支（zhī）持。

第九条  电（diàn）子商务经营者与（yǔ）他人签订（dìng）的以虚构交（jiāo）易、虚构点击量、编造用户（hù）评价等方式进行（háng）虚假宣传的合同，人民法院（yuàn）应当依法（fǎ）认定（dìng）无效。

第十条   平台（tái）内（nèi）经营（yíng）者销售商品或者提供服（fú）务损害消费（fèi）者合法权（quán）益（yì），其向消费（fèi）者承诺的赔偿（cháng）标准高于（yú）相关法定赔偿标准，消（xiāo）费者主（zhǔ）张平台内经营者按（àn）照承诺赔偿的，人民法院（yuàn）应依法予以支持。

第十一条  平台内经营者开（kāi）设网络直播间销售商品（pǐn），其工作（zuò）人员在（zài）网络（luò）直播（bō）中（zhōng）因虚假（jiǎ）宣传等给消费者（zhě）造成损害，消费者主张平台（tái）内经营者承担赔偿（cháng）责任（rèn）的，人（rén）民法（fǎ）院应予支持。

第十二条  消费者因在网络直播间点击购买（mǎi）商（shāng）品（pǐn）合（hé）法权（quán）益受（shòu）到损害，直播间运营者不能证（zhèng）明（míng）已经以足以（yǐ）使消费者辨别（bié）的方（fāng）式标（biāo）明其并非销（xiāo）售（shòu）者并标明实（shí）际（jì）销售者的（de），消费（fèi）者主张直播间运营者承担商（shāng）品销售者责任的，人民法院（yuàn）应予（yǔ）支持。

直播间运营者能（néng）够证明（míng）已经尽（jìn）到前款所列标明义务的，人民法院应当综（zōng）合交易外观、直播间运营者与经营（yíng）者的约定、与经营者的（de）合作模（mó）式、交易过程以及消费者认知等因（yīn）素予以认定。

第（dì）十三条  网络（luò）直（zhí）播营销平台经（jīng）营者通过（guò）网络直播方式（shì）开（kāi）展自营业（yè）务销售商品（pǐn），消费者（zhě）主张其（qí）承担商品销售者责任的（de），人民法（fǎ）院应予支持。

第（dì）十四条   网络直播间销售商品损害消费者合法权益，网络直播（bō）营（yíng）销平台经营者不能（néng）提供直播间运营者的（de）真实姓（xìng）名、名称、地址和有效（xiào）联系方（fāng）式的，消费者依（yī）据（jù）消费者权益保（bǎo）护法（fǎ）第（dì）四十四（sì）条规定向（xiàng）网络直（zhí）播营销平台（tái）经（jīng）营者请（qǐng）求赔（péi）偿的（de），人民法院（yuàn）应予支持。网（wǎng）络直播营销平台经营者承担责任（rèn）后，向（xiàng）直播间运营者追偿（cháng）的，人民法（fǎ）院应予支持。

第十五条   网络直播营（yíng）销（xiāo）平台经营者对依法需取得食品经营许可的网络直播间的食品经营资质未尽到（dào）法定审核义（yì）务，使消费者的合法权益受到损害，消费者依据食品安全法第一百三十一（yī）条（tiáo）等规定主张网络直播营销（xiāo）平台经营者与直播间运营者承担（dān）连（lián）带责任的，人民法院应予（yǔ）支（zhī）持。

第（dì）十六条  网络（luò）直播营销平台经营（yíng）者知道或者（zhě）应（yīng）当知（zhī）道（dào）网络直播间销（xiāo）售的（de）商品不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵（qīn）害消费者（zhě）合法权益行为，未采取必要（yào）措施，消费者依据电子（zǐ）商务法第三（sān）十八条等（děng）规定主张网络直播营销平台（tái）经营者（zhě）与直（zhí）播（bō）间（jiān）运营者承担连带责（zé）任的，人民法院应予支持（chí）。

第十七条   直（zhí）播（bō）间（jiān）运营者知（zhī）道或者（zhě）应当（dāng）知道（dào）经营者提供的商品不符合保（bǎo）障人身、财产安（ān）全的要（yào）求，或者有其他侵害消费者合法权益行为（wéi），仍为其推广（guǎng），给（gěi）消费（fèi）者造成损害，消费（fèi）者依据民（mín）法典第一千（qiān）一百六十八（bā）条等规定主（zhǔ）张（zhāng）直（zhí）播间运营者与提（tí）供该商品的经营者承担连带责任的（de），人民法院应予支持（chí）。

第（dì）十八条   网（wǎng）络（luò）餐饮服（fú）务平台经营者（zhě）违反食品安全（quán）法第（dì）六（liù）十（shí）二（èr）条和第一百三十一条（tiáo）规定，未（wèi）对入网（wǎng）餐饮服务提（tí）供者（zhě）进行实名登记、审查许可（kě）证，或者未履行（háng）报告、停止提（tí）供网络交易平台服务（wù）等义务，使消费者的合法权（quán）益受到（dào）损害，消费者主张网络餐饮服务平（píng）台经营者与入网餐饮服务（wù）提供（gòng）者承（chéng）担连带责任的，人民法院应予（yǔ）支持。

第十（shí）九条（tiáo）   入（rù）网餐饮服务提供者（zhě）所经营食品损（sǔn）害消费者合法（fǎ）权益，消费者主张入网餐饮服（fú）务提供者承担经营者责（zé）任（rèn），入网餐饮服务提供（gòng）者以订单系（xì）委托他人加工制（zhì）作为由抗辩（biàn）的，人民法（fǎ）院不予支持（chí）。

第二十条 本（běn）规定自2022年3月15日起施行。